Covid-19 FAQ

ESPRIT DE FRANCE RESTE À VOS CÔTÉS EN TEMPS DE CRISE

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GÉRER VOS RÉSERVATIONS :

Comment puis-je réserver mon séjour post-confinement en toute sérénité dans l'un des hôtels Esprit de France ?
Nous avons revu l’ensemble de nos conditions de réservation afin de vous offrir un maximum de souplesse dans l’organisation de votre séjour. Un tarif modifiable sans frais et annulable jusqu'à 18h le jour J est systématiquement disponible sur nos sites.


Comment annuler une réservation effectuée via "Booking", "Expedia" ou un autre site distributeur ?
Nous vous invitons à contacter directement le distributeur en question car nous n'avons pas la possibilité de modifier directement vos réservations sur ces plateformes, contrairement aux réservations effectuées sur nos sites en direct.


Pour toute réservation de groupe, si vous êtes une agence de voyage ou si vous souhaitez organiser un événement :
Notre service commercial travaille en étroite collaboration avec l'hôtel et se tient à votre disposition à l'adresse email suivante : sales@espritdefrance.com


Proposez-vous un service de restauration ?
Afin d’assurer un service de restauration minimum, vous pourrez opter pour l'une de nos offres de partenartiat room service avec Dassaï x Robuchon, le restaurant Le Christine ou encore BOCO, une solution simple, sécurisée et gourmande de room service.


Est-ce qu'Esprit de France a entrepris des actions solidaires ?
La solidarité est de mise pour notre collection d’hôtels & demeures. Il nous a semblé important d’apporter notre contribution à l’effort national et en particulier à notre système de santé. Ainsi, nous avons mis à disposition des personnels des hôpitaux parisiens un quota de chambres dans le cadre des actions coordonnées par le Groupement National des Indépendants Hôtellerie.

NOTRE PROTOCOLE D’HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ COVID-19 :


Comment avez-vous renforcé vos mesures d'hygiène et de nettoyage ? 
Ci-après nos principales actions mises en œuvre :
- Nettoyage intégral de toutes les chambres, des salles de bain et des espaces communs avant la réouverture de chaque établissement.

- Changement systématique de tout le linge et de l’ensemble des produits amenities à disposition en chambre entre chaque client.
- Utilisation de produits détergents désinfectants agréés selon la norme EN 14476 + A2.
- Utilisation de désodorisant désinfectant après chaque nettoyage de chambre.



Quelles sont les mesures de prévention adoptées par vos équipes ? 
Ci-après les équipements et les mesures préventives mises en place pour nos équipes qui œuvrent pour votre sécurité :
- Le personnel est équipé de masques et gel hydro alcoolique.
- Les équipes sont formées aux gestes barrière et veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible et après chaque interaction.
- Pour éviter au maximum les manipulations, les bouteilles d’eau seront disponibles sur demande à la réception.



Dans quelle mesure avez-vous réduit l'offre des services ?
La crise sanitaire que nous traversons nous contraint à une réduction nécessaire de notre offre de services afin de garantir votre sécurité pendant votre séjour :
- Le petit déjeuner sera servi en chambre ou bien à l'assiette dans la salle petit déjeuner et non sous la forme habituelle de buffet pour éviter toute interaction.
- L’hôtel se réserve la possibilité de déloger un client dans un autre hôtel de la collection Esprit de France, en fonction de la demande et des services disponibles.

Avez-vous des masques et gels hydroalcooliques à disposition des clients ? 
Oui, nous offrons à tous nos clients à leur arrivée des masques et gels hydroalcooliques pour assurer leur sécurité à l’intérieur ainsi qu’à l’extérieur de l’hôtel, lors de leurs déplacements.


Retrouvez nos différents services, mesures et procédures en cliquant ici.

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